민원도 말로 하면 끝!, 데이터 끊김 걱정 줄고 민원도 AI가 척척

-65세 이상 통신요금 혜택 확대·AI 정부24 연말 개통...디지털 접근성 향상 기대

▲AI 정부24 정식 개통.(자료='2026 하반기부터 이렇게 달라집니다' 책자)

정부가 통신비 부담을 줄이고 인공지능(AI)을 활용한 행정서비스를 확대하는 정책을 본격 추진하면서 고령 인구 비중이 높은 여수에서도 체감 효과가 클 것으로 기대된다. 

특히 65세 이상 어르신의 통신요금 혜택이 확대되고, 복잡한 민원 업무를 AI가 대신 안내하는 'AI 정부24'가 연말 정식 개통되면 디지털 정보 접근성이 한층 개선될 전망이다.

우선 이달부터 통신 3사의 모든 LTE·5G 데이터 요금제에는 '데이터 안심옵션(QoS)'이 기본 제공된다. 지금까지는 월 제공 데이터를 모두 사용하면 인터넷 이용이 제한되거나 추가 요금을 내야 했지만, 앞으로는 데이터가 소진된 이후에도 속도가 제한된 상태에서 메신저, 지도 검색, 간단한 웹서비스 등을 계속 이용할 수 있다. 

별도의 신청 절차 없이 자동 적용돼 스마트폰을 사용하는 시민들의 불편도 줄어들 것으로 보인다.

65세 이상 고령층을 위한 통신요금 지원도 확대된다. 2만 원대 요금제는 음성통화와 문자가 기본 제공되고, 1만 원대 요금제도 기존보다 더 많은 통화와 문자를 이용할 수 있게 된다. 

스마트폰을 사용하는 어르신들의 통신비 부담을 줄이는 것은 물론 가족과의 연락, 응급상황 대응 등 일상생활의 편의성도 높아질 것으로 기대된다.

행정서비스도 크게 달라진다. 정부는 오는 12월 생성형 AI를 적용한 'AI 정부24'를 정식 개통할 예정이다. 앞으로는 민원 명칭을 정확히 몰라도 "전입신고를 하고 싶다", "기초연금을 신청하려면 어떻게 해야 하나"처럼 일상적인 말로 질문하면 AI가 필요한 행정서비스를 찾아 안내한다. 

민원서류 발급도 AI가 신청을 도와 별도의 정보 입력을 최소화할 계획이다.
특히 음성 대화 기능과 고령층을 고려한 사용자 화면(UI)도 함께 제공돼 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민들도 보다 쉽게 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 보인다.

여수는 전국 평균보다 고령 인구 비율이 높은 지역이다. 전문가들은 이번 정책이 단순한 통신서비스 개선을 넘어 디지털 소외를 줄이고 행정 접근성을 높이는 계기가 될 수 있다고 평가한다. 

다만 AI 기반 행정서비스가 실제 현장에서 얼마나 정확하고 편리하게 운영되는지, 고령층을 위한 충분한 교육과 홍보가 병행될 수 있을지가 정책의 성패를 가를 중요한 과제가 될 것으로 보인다.

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/최향란 기자

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