여수시, 전남도 2025 이송 민원처리 평가 ‘최우수기관’ 선정

-도내 시(市) 단위 지자체 중 유일…현장 중심 처리로 민원 만족도 향상

여수시(시장 정기명)가 전라남도 주관 ‘2025년도 전라남도 이송 고충 민원처리 실태 평가’에서 도내 시(市) 단위 지자체 중 유일하게 최우수기관으로 선정됐다. 이번 결과로 여수시의 민원행정 품질이 도내 최고 수준임을 다시 한번 입증했다.

전라남도는 시·군에 이송된 고충민원의 처리 수준을 평가하기 위해 ▲처리 기한 준수 ▲행정 이행 여부 ▲권익위 답변안 준수 ▲답변 통지 방식 ▲민원인 만족도 등 5개 항목을 기준으로 1차 자체평가와 2차 현장평가를 진행했다.

올해 여수시는 총 5,827건 중 959건(16%)의 이송 민원을 처리하며 도내 최다 처리량을 기록했음에도 전 항목에서 우수한 점수를 받으며 최우수기관으로 선정됐다.

특히 청사 분산으로 인한 불편을 줄이기 위해 직소민원팀이 관계부서와 함께 현장을 직접 방문해 해결하는 ‘현장 민원처리’를 적극 추진한 것이 높은 평가를 받았다.

공주식 시민소통담당관은 “민원을 단순 서류 업무가 아닌 현장에서 해결해야 할 과제로 보고 적극 대응해 온 결과”라며 “앞으로도 신속하고 현장 중심의 민원서비스를 강화해 시민 신뢰를 높이겠다”고 말했다.

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/예소희 기자

여수시, 전남도 2025 이송 민원처리 평가 ‘최우수기관’ 선정