여수시, ‘찾아가는 지적민원상담소’ 운영…현장 중심 행정 서비스

-도서지역 접근성 개선으로 시간·경제적 부담 완화…현장 측량 등 원스톱 민원처리 주목

여수시가 도서지역 주민들의 민원 불편 해소를 위해 운영하는 ‘찾아가는 지적민원상담소’가 주민들에게 실질적인 도움이 되는 효과적인 행정 서비스로 평가받고 있다.

시는 오는 10월 20일부터 22일까지 남면 금오도와 연도에서 지적, 부동산, 도로명주소 관련 민원을 직접 상담하고 처리하는 현장 중심의 상담소를 운영한다.

이번 행정 서비스는 여수시와 한국국토정보공사 여수지사가 합동으로 추진해 전문성과 실효성을 동시에 갖췄다는 평가다.

도서지역은 지리적 여건상 시청 방문이 쉽지 않아, 배편이나 생업 등의 이유로 행정 서비스를 제때 이용하지 못하는 경우가 많았다.

이러한 문제를 해소하고자 마련된 ‘찾아가는 지적민원상담소’는 주민들의 시간적·경제적 부담을 대폭 줄여주는 한편, 현장에서 직접 민원을 해결할 수 있는 ‘원스톱 서비스’를 제공해 큰 호응이 예상된다.

실제로 민원 상담뿐 아니라 증명서 발급, 서류 접수, 현장 측량까지 현지에서 즉시 진행할 수 있도록 설계된 이번 서비스는 행정의 효율성과 주민 만족도를 동시에 높일 수 있는 대표 사례로 주목받고 있다.

특히 토지 분할이나 경계 설정 등 측량이 필요한 민원은 현장에 상주한 측량팀이 바로 대응해 신속한 처리를 가능케 한다.

시 관계자는 “그동안 여러 사정으로 지적·부동산 관련 민원을 해결하지 못했던 도서지역 주민들이 이번 현장 상담을 통해 실질적인 혜택을 볼 수 있을 것”이라며, “앞으로도 주민 불편을 줄이기 위한 ‘찾아가는 민원 서비스’를 지속 확대할 계획”이라고 밝혔다.

여수시의 이러한 현장 밀착형 행정은 도서지역뿐 아니라 다른 지역으로도 확대될 수 있는 가능성을 보여주며, 지방자치단체의 선도적 민원 행정 모델로 자리매김할 전망이다.

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/최향란 기자

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