순천시, 카카오톡 민원창구 ‘일사천리 순천’으로 생활불편 신속 해결

-비대면 온라인 민원 시스템 4년 차...평균 처리 기간 3일로 단축, 시민 만족도 높아

순천시는 카카오톡 기반 생활민원 처리 시스템 ‘일사천리 순천’이 운영 4년 차를 맞아 시민 생활 속 불편을 신속하게 해결하는 대표적인 비대면 민원 창구로 자리 잡았다고 밝혔다.

‘일사천리 순천’은 카카오톡 채널을 통해 생활 민원을 간편하게 접수하고 처리 결과까지 확인할 수 있는 스마트 민원 서비스로, 접수 즉시 담당 부서와 연계돼 처리 과정이 실시간으로 공유된다.

불법 광고물 정비, 공원·체육시설 보수, 도로·교통 불편 등 현장 중심 민원에 강점을 보이며 시민 체감도가 높다는 평가다.

서비스 도입 이후 단순 민원은 당일, 복합 민원은 5일 이내 처리를 원칙으로 평균 처리 기간을 3일 수준으로 단축해 행정 효율성과 신뢰도를 크게 높였다.

현재 가입자는 3,794명으로, 2025년 한 해 동안 1,044건의 민원을 처리했다. 시민들은 방문 없이 카카오톡으로 민원을 해결할 수 있어 편리하다는 반응을 보이고 있다.

시 관계자는 “앞으로도 시민 불편을 줄이는 스마트 행정을 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다.

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/허정현 기자

순천시, 카카오톡 민원창구 ‘일사천리 순천’으로 생활불편 신속 해결